Tips melayani pelanggan yang marah


1. Jangan menghindar, tanggapi dengan penuh rasa tanggung jawab


Kita tahu salah kemudian takut menanggapi dan menghindar atau pembeli yang salah tapi ngotot sehingga kita malas menanggapi dan membiarkan, sebaiknya jangan.

Karena akan lebih berbahaya, percayalah reputasi yang dibangun sekian lama akan hancur seketika karena pembeli yang kecewa, tidak perlu cemas tidak perlu takut, hadapi saja toh memang tugas kita

Di marahin tinggal dengerin :joy:, di komplain gak bikin kita babak belur, di salahin gak bikin kita masuk penjara

2. Tetap tenang dan jangan terbawa emosi

Orang yang menang debat adalah yang masih memiliki kendali dalam berdiskusi, sebisa mungkin jaga emosi kita meski emosi hal yang wajar terjadi

3. Dengarkan terlebih dahulu keluhan pelanggan

Pelanggan juga manusia yang mengerti bahwa penjual kadang salah dan lalai, kadang mereka hanya ingin di dengar keluhanya meski mereka tahu tidak ada solusi yang baik baginya

4. Minta maaflah

Entah siapa yang salah, minta maaf lah terlebih dahulu. Ketika berhadapan dengan pembeli meskipun kita menang dalam diskusi pembeli akan tetap meninggalkan kita

5. Tanyakan solusi apa yang di tawarkan pembeli

Minta pembeli untuk menawarkan solusi terbaik untuknya jika bisa kita lakukan maka lakukanlah, jika tidak bisa jelaskan secara jujur kendala kita terhadap keluhan pembeli

Saya mempraktekan hal ini sudah lama, hasilnya pembeli berbalik dari kecewa menjadi sangat puas meski memang tidak semua pembeli akhirnya puas

Namun kebanyakan pembeli sangat menghargai dan menghormati tanggung jawab kita terhadap keluhanya

Semoga bermanfaat